運用担当者むけ
サポート・問い合わせ
困ったときの症状別の対処と、問い合わせ先。Diadem が止まってもネットショップの買い物も店頭のお会計も続けられます。
最終更新:
まず知っておいていただきたいこと
症状別の対処
| 症状 | 起きている可能性 | まず確認・対応 |
|---|---|---|
| お客様が「会員証のページが開けない」とおっしゃっている | Diadem が一時的に止まっているか、会員証へのリンクが正しくない | まず 導入手順 の「お客様が会員証を開けるようにする」でリンクをご確認ください。リンクに問題がなければ、復旧をお待ちください（店頭の会計とネットショップのお買い物は止まりません） |
| 新しく登録したお客様の会員証が出ない | Diadem が一時的に止まっているか、スマレジ側の設定で会員を作れていない | まず 導入手順 の「会員必須項目設定」をご確認ください。設定に問題がなければ、復旧をお待ちください（店頭の会計とネットショップのお買い物は止まりません） |
| 店頭のお買い上げが Shopify に記録されない | 記録の遅れ、または一時的な停止 | 復旧後に、Diadem の記録をもとにさかのぼって取り込まれます |
| 取り込みの位置が進まない、と管理画面に出ている | 注文にできなかったお買い上げが残っている | そのお買い上げが二度と取り込まれないよう、わざと手前で止めています。表示された原因（商品や設定）を直すと、次の取り込みで先へ進みます（注文の連携 参照） |
| 会員証が「準備中」と表示される | 店舗側での会員証の発行が完了していない | 発行が完了すると表示されます。しばらくお待ちください |
| 会員が二重になっている | 自動で結びつかなかった可能性 | このバージョンでは、確実でない結びつけは行いません。担当者が見比べて承認する画面は次のバージョンで提供予定です。それまでは、店舗の会員証をお持ちのお客様にはスタッフからお声がけください（会員をつなぐ 参照） |
| 購入履歴に商品名がカタログ商品として出ない | 商品コードで突き合わせできなかった | Shopify 側に同じ商品コードの商品を登録しておくと、次回以降のお買い上げから一致します（すでに取り込んだ分にはさかのぼりません） |
| 店舗連携が止まっている、と管理画面に出ている | ご利用プランのお申し込みが確認できない | 「ご利用プラン」画面からお申し込みください。お支払いが確認できなくなった場合も、そこから7日間は止まりません |